現在,連肉夾饃攤位都支持掃碼加入會員了,這讓人不禁感慨:究竟是神馬原因造就了這種情況?我想,答案一定是服務!當你打開App、電視或收聽廣播時,是不是總有一種感覺,有一個聲音在召喚你:來我們這里消費吧!我們這兒有最優質的服務。
無論規模大小,產品和服務簡單或復雜,商家能否為消費者們提供優質的服務已經成為了企業在行業競爭中脫穎而出的一大法寶。但與此同時,消費者們對服務的要求也在不斷地提高。那么問題來了,怎樣的會員服務才稱得上是優質的會員服務呢?
戴爾小企業官網會員中心為商家們打了個樣。這一專為戴爾小企業會員用戶打造的平臺,匯聚了最新、最全的戴爾爆款產品及優惠活動,會員們只需通過微信關注“戴爾小企業官網”登錄會員中心即可隨時參與線上活動、定期抽獎、爆款產品秒殺等活動。
優質的會員服務要素一:用戶體驗更加順暢
無論是線上還是線下,電子會員的本質目標是為用戶提供更加順暢的用戶體驗。戴爾小企業官網會員中心注冊簡單,只需提交手機號碼、郵箱地址及公司名稱就能成為企業級會員。
【消費及積分】:用戶注冊成為戴爾小企業官網會員后即可在個人中心頁面查看自己的消費以及積分獲取情況。
【會員專享活動】:戴爾小企業官網會員中心積分商城,長期舉行“周抽獎”和“月抽獎”活動,通過積分兌換參與抽獎,實現推動用戶二次購買及積分消費的良性循環。
【活動進度追蹤】:很多會員中心的一大問題是沒有明細的活動進度追蹤,在戴爾小企業官網會員中心,可在【我的禮品】頁面查看中獎詳情及獎品物流情況,讓用戶體驗更加流暢。
【積分獲取方式】:多樣化的積分獲取方式是贏得用戶時間的一個重要途徑。除了購買產品外,戴爾小企業官網會員中心提供了5種獲得積分的途徑,包括完善個人信息、完成調研、邀請好友注冊等。
優質的會員服務要素二:直接有效的信息瀏覽
作為面向小企業會員的窗口,直接有效的信息瀏覽與溝通是提升效率和滿意度的關鍵。
【定制化會員服務】:通過【參與戴爾調研】勾選自己的偏好內容,輕松實現“量體裁衣”讓戴爾小企業官網能更精準的為會員提供相關服務。
【專業會員顧問】:商用產品超萬種配置方案,專業顧問按預算或配置靈活定制。無論問題難易,總能一鍵響應!除了能在戴爾小企業官網微信公眾平臺的導航欄中找到7*24h專業顧問來解答任何疑問外,會員還能通過戴爾小企業vip社群來發現更多內容。
【專業知識圖譜】:業內頂尖人士群內講座、IT大神幫忙解決疑難雜癥、創業團隊成功經驗分享等等小企業最關心的話題,戴爾小企業官網與小企業客戶共同成長。
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