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9月14日，通州區消協發布2022年上半年消費投訴報告顯示，今年上半年通州區市場監管局和通州區消費者協會共接到消費者投訴21100件，成功辦結19875件，辦結率94.19%。三年以來，通州區消費投訴數量首次出現下降，環比下降了21.91%，副中心消費環境得到不斷優化提升。
報告顯示，近3年來商品類投訴和服務類投訴占比基本處于波動狀態，但自2021年下半年起，商品類投訴占比大幅反超服務類投訴占比，今年上半年商品類投訴占比為63.44%，高出服務類投訴(占比36.56%)20多個百分點。而在今年上半年受理的13386件商品類投訴中，日用商品類投訴4211件，食品類投訴3370件，家用電子電器類投訴2252件，分別占商品類投訴31.46%、25.18%和16.83%，其余種類投訴均不超過10%。與前期數據相比，日用商品類和家用電子電器類投訴占比上升較快，分別上升了12.78%和9.23%，食品類投訴占比下降2.65%。
在今年上半年受理的服務類投訴中，生活社會服務類投訴最多為2160件，占服務類投訴總量的28.00%，其次是互聯網服務類投訴(1722件)和教育培訓服務類投訴(1454件)，投訴數量分別位居服務類投訴第二和第三。分別占服務類投訴的22.32%和18.85%。
“生活服務類投訴和互聯網服務類投訴的主要問題是虛假宣傳、不及時發貨以及商品存在質量問題、售后服務得不到充分保障、遇有消費糾紛態度不積極，這暴露出一些經營者仍然存在售后服務缺位的問題。”通州區消費者協會秘書長陳立爽表示。
對此，通州區消費者協會表示，下一步將結合報告數據會同相關部門，深入分析問題背后的深層次原因，更好服務各部門日常監管及工作決策部署，及時將消費糾紛化解在源頭，主動維護消費者權益，為消費者提供更多品類、更高品質的產品和服務，全力打造副中心高質量消費環境。
（文章來源：北京商報）
標簽： 消費投訴
