繼鐵路部門出臺車票免費退票政策后，民航業同樣跟進。3月17日，記者從去哪兒獲悉，為配合各地疫情防控要求，自3月14日以來，去哪兒近日已收到中國東方航空、中國聯合航空、湖南航空等國內航空公司下發的國內相關航線客票非自愿退改通知。
OTA平臺亦積極行動升級退改政策。近日，飛豬宣布升級國內機票安心退服務，在原有的線上一鍵退改、實時跟蹤進度的基礎上，進一步提升用戶退款到賬時效。飛豬數據顯示，該項服務升級以來，約98%的國內機票退改訂單款項均在2小時內到賬，其余約2%則多為病退等特殊場景。
去哪兒則啟動疫情退改保障，嚴格按照已收到的航司政策執行退改。對于尚未收到政策的機票訂單，去哪兒已上線疫情政策訂閱功能，避免消費者因過早提退造成損失。目前，90%以上機票退訂均通過去哪兒自動化流程提交。
（文章來源：證券日報網）
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