作為一個(gè)以二手房交易為主的城市，深圳在2021年推出二手房成交參考價(jià)機(jī)制和二手房“單邊代理”交易機(jī)制，給市場及中介行業(yè)帶來新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在行業(yè)變化之下，房產(chǎn)中介行業(yè)進(jìn)入到精細(xì)化管理和拼服務(wù)的時(shí)代。
樂有家營銷副總裁郭鳳敏認(rèn)為，行業(yè)改革已經(jīng)正式進(jìn)入深水區(qū)。深圳多次率先推出創(chuàng)新政策：2021年的參考價(jià)新政以及“單邊代理”模式，前者讓市場回歸居住屬性，購房者投資需求占比出現(xiàn)了明顯的下滑，市場交易更加規(guī)范，其中深圳樓市投資需求比例逐漸下降，10、11月過半數(shù)房源以接近參考價(jià)成交；后者對(duì)深圳市房地產(chǎn)中介行業(yè)是一次顛覆式的變革，預(yù)示著以服務(wù)品質(zhì)比拼的新經(jīng)紀(jì)時(shí)代到來。
2月23日，樂有家在深圳發(fā)布了《樂有家真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》，對(duì)于如何為業(yè)主客戶提供真服務(wù)，樂有家提出要提供全過程高質(zhì)量服務(wù)，加強(qiáng)了前期專業(yè)咨詢及后期售后服務(wù)，將過去的100項(xiàng)真服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為現(xiàn)在的249項(xiàng)，與此同時(shí)，線上樂有家通過全流程鏈條式經(jīng)紀(jì)服務(wù)系統(tǒng)操作，與線下最后一公里社區(qū)服務(wù)相連接，打造線下所有門店網(wǎng)絡(luò)深耕社區(qū)與線上平臺(tái)的一致客戶體驗(yàn)。此外，全家庭生命周期陪伴，建立起整套貫穿房產(chǎn)交易的全家庭生命周期服務(wù)體系。最后，樂有家率先在行業(yè)推出陽光透明傭金優(yōu)惠體系，通過一張平臺(tái)發(fā)放的“樂樂券”，客戶在平臺(tái)完成對(duì)應(yīng)的任務(wù)或買賣租賃記錄，即可獲得對(duì)應(yīng)金額優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)可視化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。
此外，樂有家還推出了“新十諾十保”，其中深圳地區(qū)“十大保障”新增了包括實(shí)地勘察，核驗(yàn)服務(wù)；賣房委托，VIP團(tuán)隊(duì)專屬服務(wù)；買房委托，“顧問天團(tuán)”專屬服務(wù)等。對(duì)于組建經(jīng)紀(jì)人顧問天團(tuán)，樂有家營銷總裁賀玲表示，樂有家的組團(tuán)服務(wù)一般三人成團(tuán)，會(huì)由團(tuán)隊(duì)中最專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)最豐富、從業(yè)年限有一定積累的經(jīng)紀(jì)人做團(tuán)長，有效解決經(jīng)紀(jì)人之間協(xié)作的各種矛盾，提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。
深圳市房地產(chǎn)中介協(xié)會(huì)秘書長張媛表示，深圳在國內(nèi)首次引用“單邊代理”模式，對(duì)行業(yè)規(guī)則是一次重大顛覆，行業(yè)需要重塑規(guī)范。中介行業(yè)逐漸從之前的野蠻粗暴式發(fā)展到現(xiàn)在的日益規(guī)范、健全，離不開頭部機(jī)構(gòu)在其中的付出。深房中協(xié)認(rèn)為，單邊代理在目前仍處探索階段，長期以來業(yè)內(nèi)受傳統(tǒng)多邊居間服務(wù)模式影響深遠(yuǎn)，短期內(nèi)行業(yè)轉(zhuǎn)型與變革是有難度的，這其中，最難的就是思維的轉(zhuǎn)變，希望業(yè)內(nèi)會(huì)有更多的機(jī)構(gòu)放下以往的“成見”與思想包袱，積極轉(zhuǎn)變思路。
（文章來源：證券時(shí)報(bào)）
標(biāo)簽： 中介機(jī)構(gòu)
