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在疫情政策優化利好下，零售等大消費板塊明顯回暖，商貿零售(申萬)板塊11月以來累計上漲約21%。值得思考的是，數字浪潮及疫情等因素推動下，零售數字化轉型勢在必行，企業應如何應對變化？
近日，2023微盟智慧導購大賽正式啟動。微盟集團副總裁凌蕓表示，2021年鼓勵導購打造的全時鏈接能力，本質是規模化的獲客能力。當導購需要創造更高的業務價值時，勢必需要尋求不同的增長能力。因此在今年，微盟將導購業務能力由規模化全域獲客走向精細化單客價值的深度挖掘，即導購2.0能力。會員拉新、首購成交、老客復購將是評估這一能力的重要指標。
導購數字化是企業數字轉型的縮影。在行業進入存量時代下，以數字化能力重構人、貨、場，早已成為眾多零售企業未來的發展方向。
零售數字化勢不可擋，存量時代的制勝點在哪里？中國連鎖經營協會副會長武瑞玲認為，經濟下行周期疊加疫情反復給行業帶來了巨大的不確定性，企業要在不確定中尋求確定性，圍繞重塑價值、創造價值去復盤自己的思維模式和商業模式。數字化轉型早已是行業共識。在消費群體分化、消費行為分化、消費方式分化、消費渠道分化的當下，無論是品牌商還是渠道商，無論是線上還是線下，都必須積極轉型才能跟上歷史車輪的節奏，獲取穿越疫情和經濟規律周期的增長。
內蒙古鄂爾多斯服裝有限公司直營零售總監萬怡同樣感受到了行業的不確定性，直言渠道開始多元化發展，競爭也由此變得更加激烈，行業將面臨重新洗牌。企業需要建立起更成熟的模式和體系才能在存量市場中取得突破，而私域將是品牌增長最好的切入點。因此，鄂爾多斯正在布局線上線下全渠道會員的打通，并持續完善自身數字化架構和智能技術。
科特勒咨詢集團(KMG)中國區管理合伙人王賽認為，過去行業流行的是流量邏輯，但在流量成本不斷增長的當下，以客戶為中心的增長方式會變得越來越重要。企業需要建立起能夠持續交易的基礎以推動LTV(客戶生命周期總價值)的增長，而布局私域正是獲取這一基礎的關鍵所在。隨著數字化技術的進步，企業可以更加高效地鏈接消費者并進行需求預測，從而推動商業模式的調整和升級。
凌蕓強調，“精細化運營”已經在今天成為了LTV的增長抓手。企業的數字化技術構建、數字化業務能力建設、數字化價值理念確立，是實現消費者精細化運營的基建。具備了技術和業務能力，才可以實現全渠道布局形成企業用戶規模化的獲取，才可以通過全觸點連接完成用戶全景畫像的描繪，進而實現準確的客戶洞察、分類和預測。
（文章來源：國際金融報）
