流量，往往意味著財富。這不是什么秘密，即使小商小販都知道，要想賺到錢，就得跑到人多的地方去吆喝。互聯網前時代，能讓所有生意人心心念念的關節里，必定有一個是“位置”，因為“位置”背后藏著“流量”；判斷一個地方是不是經商的好位置，流量大不大是最重要的標準之一。
當然，位置好、流量大，也不代表買賣一定能賺錢。沒抓準流量的真實需求、經營不善，甚至是運氣不好趕上了天災人禍，或者遇到了其他什么神秘因素的干擾，流量要變現，肯定就困難。比如，在日常生活中，人們經常可以發現這種有趣的現象：同一條街，東邊的買賣好得不得了，西邊的生意卻永遠沒起色。老徐家小區的門口就有這樣一條街，一東一西兩個樓，東邊樓里的買賣紅火且持續，西邊樓的成色就差很多，三天兩頭換招牌。
出現這種現象，恐怕就不能一門心思在經營、流量等方面找原因，沒準兒原因就是顧客心理因素在“作怪”；社會心理學里有個“馬太效應”，“搗鬼”的可能就是它。碰到這種看似很“莫名其妙”的狀況，西邊樓里的生意人要想打翻身仗，顯然就不能因循了尋常路徑走，否則，永遠也走不出這個“八卦陣”。
線下買賣如此，線上生意也一樣。雖然流量是互聯網企業生存、發展、壯大的根本，但是，如果以為擁有了足夠大的流量，就能實現“經營自由”，就能“指哪打哪”，就能把流量價值吃個干干凈凈，那就太幼稚了。比如“微信”，巨大的流量每天都在這個系統里洶涌著，但社交價值之外，別的價值卻很難從這巨大流量里挖出來，于是大流量并未體現出大價值；再比如“淘寶”，每天在這個市場里“逛街”的流量也極可觀，但交易價值之外，社交價值無論怎么開拓都不行，大流量于此仍舊體現不出大價值，甚至任何價值都沒有。
所以，“流量”和“流量價值”顯然不是一回事。要想讓流量產生實實在在的價值，肯定需要挖；雖然挖了、甚至賣力挖了，也不一定能挖出價值來，但不挖肯定不行，流量是否有價值、有多大的價值，只有挖過之后才知道。從這個角度看，雖然“淘寶”不停地在流量里挖掘社交價值，最終也沒挖出來，但這種挖掘顯然有價值：一方面，起碼知道在街對面兒再蓋一座樓不可能——實在找不出蓋樓的地兒；另一方面，對自家流量價值所在也有了更清晰、更清醒的認識。
上月中旬，首家郵局咖啡店在廈門開業。消息發布后，有人在對全國郵政網點數量、客流量等進行了一番細致計算之后，得出了相當樂觀的結論，認為郵政開咖啡店是個好買賣。這到底是不是一個好買賣，顯然還需要時間來回答。目前可以予以判斷的是，一方面，這大約算得上郵政系統對自家流量價值的再發掘或者深度發掘；另一方面，郵政系統擁有的龐大流量，在這杯咖啡面前，有相當大的部分顯然是無效流量。
就發掘本身而言，無疑是有較大價值的，這是一種積極的經營態度。任何手握巨大流量的企業(無論線上的還是線下的)，如果對流量價值的深度發掘沒有感覺、沒有想法、沒有行動，顯然是不合格的，終將無法面對市場、面對競爭。我們甚至還可以“事后諸葛亮”一下，如果十年、二十年前就積極、進取若此，恐怕快遞市場就不會是今天的格局。
就發掘方向(或者發掘的點位)而言，賣咖啡的難度顯然不太小，一方面，從現有流量里能夠挖掘出的“咖啡價值”恐怕不樂觀；另一方面，拓展有“咖啡價值”的新流量，難度確實很大，這方面足可借鑒的例子和經驗實在多；此外，雖然網點優勢巨大，但郵局氛圍和咖啡屋氛圍確實有點兒不太搭，兩者能否磨合、又如何磨合，還是一個讓人頗費心思的新課題，最終磨合得怎么樣，還得等實踐來作答。
當然，如此品評，也可能就是外人瞎操心，或許，郵局咖啡原本就是一個想法簡單的“便民服務”，無關系統統合及深度拓展，也無關整體盈利和新價值發掘的企圖心。這種可能也存在。不過，即使真是“便民服務”，也自有新的價值，也是對現有流量價值的再發掘。只要有這種在既有流量里不斷發掘新價值的意識，企業的前途總歸就更樂觀。市場上反面的例子其實也很多，這些企業以為“流量在手，天下我有”，陷在自我臆造出的堡壘里難以自拔，前途也就宿命性地一點一點消磨掉。
(作者系證券時報記者)
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